根据恒大的旅游数据报告测算，如果没有此次新冠肺炎的疫情，2020年的春节黄金周，预计全国旅游的总人次将会高达4.5亿，旅游总收入约5500亿元。但受疫情的影响，文旅企业基本是“颗粒无收”。 

作为旅游业核心支柱的酒店行业，无疑是受到了灾难性的打击。据STR初步数据分析显示，2020年1月14日-26日期间，中国大陆地区酒店在两周内入住率下滑近75%。酒店遭遇停业，出租率、营业收入大幅下滑。

对新冠肺炎的恐惧，导致酒店入住率下降

虽然3月份，新冠疫情得到控制，新增确诊人数持续减少，各行各业也陆续复工。但突发的公共卫生事件不仅对人类生命构成直接的威胁，还对人群造成心理恐慌，人们恐惧在人流密集的陌生场所中进行接触交流。而酒店是必须24小时开门迎客的公共场所，许多服务都需要通过人与人之间相互接触达成的。因为对陌生的公共场所产生恐惧，形成了大众对酒店缺乏信任感，顾客会更希望减少在这些公共场所与陌生人的接触。

短程的顾客会选择当日来回，尽量减少入住酒店。因为疫情，视频会议系统脱颖而出，远程的顾客也会尽量选择视频会议代替往日面对面的商务沟通，从而会加剧商旅出差的减少。那么，面对顾客的恐惧，酒店应如何应对呢？

引入无接触设备消除顾客心中的恐惧

“机会是留给有准备的人” 这句话适用于各行各业。特殊时期“无人接触”似乎成了最安全的状态。美团、饿了么、盒马、瑞幸、喜茶等纷纷大推无接触配送、无接触取餐服务。其实，无接触服务对于酒店来讲也同样的合适，因为酒店是人流量大、人员更为复杂的场所，无接触服务或将最大程度保障顾客、员工安全，让顾客在居住期间更安心。

01、以香氛填补智慧型酒店不足的“人情味”

▲A304大堂香氛机效果图

其实无接触的智慧型酒店早已存在，但一直被诟病为缺乏人情味。增添香氛的智慧型酒店，在无形之中代替了传统的“人情味”酒店服务，馥郁的清香入鼻，一切不安的情绪随之消散。在疫情期间，顾客对“中央空调传播病毒”依然会有所担忧，因此，酒店可选择无需连接中央空调，也能提供大范围扩香的A304大堂香氛机。操作非常简单，只需放置在大堂内，通过蓝牙APP调控工作时间与雾化档位，即可实现1000-3000m³的大堂扩香。

既可填补智慧型酒店缺少的“人情味”，又能减少人与物之间的接触，消除顾客对“中央空调”的担忧，歼灭空气中的细菌，有效降低病毒传播及交叉感染的可能性，一举四得！

▶▶▶PS：推荐柠檬薄荷香型，这款精油有能强效杀菌抗病毒，并且提神醒脑，快速解除疲劳。

02、无接触机器人，减少人与人的接触

引入无接触机器人设备将会是未来酒店业的趋势，会有越来越多机器人逐渐为酒店解决重复性工作，例如：自助入住、机器人送物、零秒退房、远程办理入住等。能够尽可能减少人员的面对面接触，降低交叉感染的风险，在满足顾客住宿需求的同时，更好保证顾客与一线员工的安全。

酒店在无接触机器人的帮助下，不仅能降低交叉感染的风险，还可以大大提高运行效率，帮助减轻工作人员负担，有效解决人员不足等问题。

03、智能手机APP调控，阻断病毒传播途径

随着5G时代的到来，AI+IoT(人工智能+物联网)已经成熟及落地使用，通过智能手机终端APP操控客房内的常用设备，例如：遥控器、电视、电话、窗帘、灯光等。这些设备都属于多次碰触的物件，有机会成为病毒传染的途径之一。通过AI+IoT打造更便捷、更卫生的住宿环境，大大的解除了顾客对酒店的卫生疑虑，保障了顾客与一线工作人员的健康安全。

04、无接触的扩香“小白”，让顾客更心安

▲小白蓝牙香氛机(加大版)效果图

酒店加香在国外非常普及，但在中国仍处于发展阶段，因此在国人的心目中，有香氛的酒店会与干净、高端、有格调等词语相挂钩。添加“香氛”无疑会成为酒店的优势之一，加大版的小白香氛机，功能与体型全面升级，可满足50-80㎡客房使用，精油容量更大，延长3倍扩香时间，无需频繁更换精油，尽量减少人员的面对面接触，降低交叉感染的风险；

升级版的小白还能通过蓝牙APP实时调控香味浓度及自定义工作时间，无接触调控，也避免了人与物之间的接触。

▶▶▶PS：推荐茶树香型，这款精油以强大的杀菌性能而被人们熟知，并且能有效对抗感冒和流感，对于舟车劳顿的顾客来说非常适合。

其实，上述的这几点已经有许多酒店在疫情期间已经实现。例如如家、华住、东呈等酒店集团早已对旗下酒店进行智能化无接触改造，无接触设备的使用价值在服务过程中得到了广泛认可。时代不断前进，无接触服务背后的智能科技趋势显得愈发势不可挡。

一场突如其来的疫情，90%的酒店都选择关门停业，仍然选择营业的酒店凤毛麟角，但不难发现，选择营业的都是智能化服务的酒店，并赢得了顾客的青睐。从疫情中，让我们发现在危机中，也暗藏着新的机遇。疫情给酒店行业带来巨大的损失，也给带来酒店行业结构性的调整，通过智能化的无接触服务应用，促进酒店行业无接触智能化的发展。


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