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IAA国际香氛|智能化的无接触服务,直击疫情下的酒店"痛点"
来源: | 作者:IAA国际香氛 | 发布时间: 2020-03-13 | 34 次浏览 | 分享到:

根据恒大的旅游数据报告测算,如果没有此次新冠肺炎的疫情,2020年的春节黄金周,预计全国旅游的总人次将会高达4.5亿,旅游总收入约5500亿元。但受疫情的影响,文旅企业基本是“颗粒无收”。 

作为旅游业核心支柱的酒店行业,无疑是受到了灾难性的打击。据STR初步数据分析显示,2020114-26日期间,中国大陆地区酒店在两周内入住率下滑近75%。酒店遭遇停业,出租率、营业收入大幅下滑。

 

对新冠肺炎的恐惧,导致酒店入住率下降

 
IAA国际香氛

虽然3月份,新冠疫情得到控制,新增确诊人数持续减少,各行各业也陆续复工。但突发的公共卫生事件不仅对人类生命构成直接的威胁,还对人群造成心理恐慌,人们恐惧在人流密集的陌生场所中进行接触交流。而酒店是必须24小时开门迎客的公共场所,许多服务都需要通过人与人之间相互接触达成的。因为对陌生的公共场所产生恐惧,形成了大众对酒店缺乏信任感,顾客会更希望减少在这些公共场所与陌生人的接触。

短程的顾客会选择当日来回,尽量减少入住酒店。因为疫情,视频会议系统脱颖而出,远程的顾客也会尽量选择视频会议代替往日面对面的商务沟通,从而会加剧商旅出差的减少。那么,面对顾客的恐惧,酒店应如何应对呢?

 

引入无接触设备消除顾客心中的恐惧

 香氛机

“机会是留给有准备的人” 这句话适用于各行各业。特殊时期“无人接触”似乎成了最安全的状态。美团、饿了么、盒马、瑞幸、喜茶等纷纷大推无接触配送、无接触取餐服务。其实,无接触服务对于酒店来讲也同样的合适,因为酒店是人流量大、人员更为复杂的场所,无接触服务或将最大程度保障顾客、员工安全,让顾客在居住期间更安心。

 

01、以香氛填补智慧型酒店不足的“人情味”

 香氛机

A304大堂香氛机效果图

 

其实无接触的智慧型酒店早已存在,但一直被诟病为缺乏人情味。增添香氛的智慧型酒店,在无形之中代替了传统的“人情味”酒店服务,馥郁的清香入鼻,一切不安的情绪随之消散。在疫情期间,顾客对“中央空调传播病毒”依然会有所担忧,因此,酒店可选择无需连接中央空调,也能提供大范围扩香的A304大堂香氛机。操作非常简单,只需放置在大堂内,通过蓝牙APP调控工作时间与雾化档位,即可实现1000-3000m³的大堂扩香。

既可填补智慧型酒店缺少的“人情味”,又能减少人与物之间的接触,消除顾客对“中央空调”的担忧,歼灭空气中的细菌,有效降低病毒传播及交叉感染的可能性,一举四得!

▶▶▶PS:推荐柠檬薄荷香型,这款精油有能强效杀菌抗病毒,并且提神醒脑,快速解除疲劳。

 

02、无接触机器人,减少人与人的接触

 

引入无接触机器人设备将会是未来酒店业的趋势,会有越来越多机器人逐渐为酒店解决重复性工作,例如:自助入住、机器人送物、零秒退房、远程办理入住等。能够尽可能减少人员的面对面接触,降低交叉感染的风险,在满足顾客住宿需求的同时,更好保证顾客与一线员工的安全。

酒店在无接触机器人的帮助下,不仅能降低交叉感染的风险,还可以大大提高运行效率,帮助减轻工作人员负担,有效解决人员不足等问题。

 

03、智能手机APP调控,阻断病毒传播途径

 香氛机

随着5G时代的到来,AI+IoT(人工智能+物联网)已经成熟及落地使用,通过智能手机终端APP操控客房内的常用设备,例如:遥控器、电视、电话、窗帘、灯光等。这些设备都属于多次碰触的物件,有机会成为病毒传染的途径之一。通过AI+IoT打造更便捷、更卫生的住宿环境,大大的解除了顾客对酒店的卫生疑虑,保障了顾客与一线工作人员的健康安全。

 

04、无接触的扩香“小白”,让顾客更心安

 香氛机

▲小白蓝牙香氛机(加大版)效果图

 

酒店加香在国外非常普及,但在中国仍处于发展阶段,因此在国人的心目中,有香氛的酒店会与干净、高端、有格调等词语相挂钩。添加“香氛”无疑会成为酒店的优势之一,加大版的小白香氛机,功能与体型全面升级,可满足50-80㎡客房使用,精油容量更大,延长3倍扩香时间,无需频繁更换精油,尽量减少人员的面对面接触,降低交叉感染的风险;

升级版的小白还能通过蓝牙APP实时调控香味浓度及自定义工作时间,无接触调控,也避免了人与物之间的接触。

▶▶▶PS:推荐茶树香型,这款精油以强大的杀菌性能而被人们熟知,并且能有效对抗感冒和流感,对于舟车劳顿的顾客来说非常适合。

 香氛机

其实,上述的这几点已经有许多酒店在疫情期间已经实现。例如如家、华住、东呈等酒店集团早已对旗下酒店进行智能化无接触改造,无接触设备的使用价值在服务过程中得到了广泛认可。时代不断前进,无接触服务背后的智能科技趋势显得愈发势不可挡。

一场突如其来的疫情,90%的酒店都选择关门停业,仍然选择营业的酒店凤毛麟角,但不难发现,选择营业的都是智能化服务的酒店,并赢得了顾客的青睐。从疫情中,让我们发现在危机中,也暗藏着新的机遇。疫情给酒店行业带来巨大的损失,也给带来酒店行业结构性的调整,通过智能化的无接触服务应用,促进酒店行业无接触智能化的发展。


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