“新冠肺炎”给各行各业都带来了前所未有的挑战，尤其是酒店业，面临着行业翻天覆地的洗牌。后疫情时代，客户的需求也发生了改变，酒店应如何提升服务迎合客户的需求呢？

科学研究发现，嗅觉对人类记忆的影响要比视觉与听觉更持久。人所皆知的高级品牌酒店：希尔顿、喜来登、香格里拉等，它们都有品牌专属的香氛，根据酒店的风格、定位专属定制。当顾客进入酒店的那刻起，首先闻到了酒店独特的香味，产生了品牌的专属记忆，增加了顾客粘性。

越来越多的酒店意识到可运用“嗅觉”，为加强顾客对酒店的品牌印象，极其重视酒店内的香氛布置打造。由于各个场所的面积与空气流通都不一样，设置相匹配的香氛系统不仅能更好的开展“香味营销”计划，也能节省香氛成本。

如果您的酒店有意开展“香味营销”计划，但暂时没有头绪，不妨参考IAA国际香氛以下几个酒店的香氛案例。

广州总统大酒店香氛案例

总统大酒店是一家四星级涉外商务酒店，位于广州天河区商业繁华地带，客户群体定位在30-40岁的国内外商务旅客，他们崇尚简约、自然，IAA国际香氛根据总统大酒店的风格、定位专属定制香氛方案。

酒店大堂是酒店中空间比较宽广及空气流通性强的区域，适合使用可通过新风系统或者是可大面积扩香的香氛设备，因此酒店选用的了C005中型香氛传播系统。

新一代的C005不仅可连接新风系统扩香，还搭载IAA国际香氛最新研发的智慧物联系统。只需运行APP的智能手机有信号，即可一键远程调控。

酒店选用的是「经典茶香」，其香味就像是晨曦下的茶园，既柔软还带着点水气，丝毫没有侵略感，给人一种说不出的惬意。

通过C005的扩香，散发着幽幽茶香，在静谧的茶香中得到身心的舒缓。在大堂中设置香氛，从顾客踏入酒店的那刻起，清新诱人的香味给予旅客无微不至的关怀，完美地体现总统大酒店“尽善尽美，追求卓越”的经营理念。

海航威斯汀酒店香氛案例

威斯汀锁定的市场是高阶的消费族群，世界各地的威斯汀都是被当地机关评选为五星级的酒店。IAA根据威斯汀酒店的属性与需求，定制专属酒店大堂香氛方案。

选用的香氛机是C020、C005、C008中型香氛传播系统，分别在酒店大堂、电梯口、健身房等公共区域进行扩香，三款可供不同面积使用的中型香氛系统，更有利于节省香氛成本。

C005、C008、C020三款香氛机都自带风机扩散系统，让香味更均匀，它们分别可供400m³、1200m³、2400m³的场地使用。

在公共区域中营造一个温馨舒适的芳香环境是海航威斯汀酒店的目的，清香四溢，有助于旅客舒缓压力、放松心情，让旅客能真切感受到了酒店方的真诚服务，在无形之中加深旅客对酒店的良好品牌形象。

根据酒店负责人反馈：“香味的力量真的很神奇，大大加强了客户对酒店的忠诚。我们可以和客户建立长久关系，这是无价的，因为他们会再来光顾，再花多少钱做这类推广都值得”。

北海稻酒店香氛案例

广州北海稻酒店采用唐朝风格装修，在这里可以感受到舒适、简洁、典雅、独特，与无尽的惬意和轻松。IAA根据北海稻酒店的属性与需求，定制专属酒店大堂香氛方案。

酒店走廊是顾客和员工的必经之路，通过在走廊设置A100B不插电香氛机扩香，解决因装潢、密闭、人来人往等产生的异味问题。

A100B不插电香氛机是IAA国际香氛的热销网红产品，体积虽小，但十分耐用，续航时间比市面上的多2倍，长达214小时。由于走廊是人流较多的场地，A100B其功能性与稳定性让酒店方，无需频繁维护，减少维护时间避免影响旅客的香氛体验。

根据酒店负责人反馈：“自然的芬芳体验正体现了酒店所崇尚的健康、惬意的生活方式，并且不少旅客退房的时候都问前台走廊用的是什么香氛，有意购买同款香氛，可见旅客已经在潜意识对酒店产生了肯定与记忆，这股与众不同的香气或许会成为我们酒店的新标识”。

香味就像是一把记忆的钥匙，能开启曾经的记忆。打造酒店自家品牌独特的“香味营销”计划，让顾客从步入酒店的那刻起，能得到全身心的舒适享受，在无形之中植入在嗅觉记忆里。当顾客再次闻到此香味，便能让他/她找回熟悉感，就像回到这个久别重逢的家。


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